lunes, 31 de mayo de 2010

Estrategia, innovación y creación de valor en la gestión educativa


Que el mundo real del trabajo y la economía marchan a una velocidad y que el mundo académico marcha a otra, mucho más lenta, es una realidad. Lo imperativo para cualquier organización educacional es innovar adecuándose a los rápidos cambios que le exige el mercado.

El éxito resulta de una buena planificación estratégica, de tomar decisiones oportunas e implementarlas para así crear valor en el mercado objetivo. Las estrategias educacionales necesitan ser flexibles y adaptarse a los cambios, ser innovadoras en tecnología, mercados y segmentos para ser siempre competitivas.

La innovación es un concepto importante a considerar ya que es la capacidad de una institución para crear y mantener vigente su propuesta de valor, interpretando adecuada y oportunamente las necesidades de sus usuarios actuales y potenciales. Las organizaciones deben estar en constante evaluación del entorno para adoptar nuevas estrategias, ser diferentes a la competencia y entregar una propuesta de valor única.

Esta capacidad de gestión estratégica es la base de la diferenciación y el crecimiento, en un mercado regido por el cambio constante. Para que una institución educacional sobreviva en un escenario globalizado, interconectado, hipercompetitivo y de mercados abiertos debe conseguir que sus productos y servicios académicos sean percibidos como diferentes, mejores y más convenientes que los de sus competidores.

Sostener una posición competitiva en el largo plazo no es fácil. Para mantenerse en una posición de liderazgo competitivo es necesario tener una oferta claramente diferenciada y que los productos académicos de la institución educativa sean percibidos como superiores. Esta capacidad de innovar constantemente permite desarrollar nuevas propuestas para alcanzar o mantener posiciones competitivas en el mercado.

El cliente-usuario debe ser el centro de esta preocupación estratégica. Una institución académica innovadora interpreta creativamente la realidad del usuario ya que la combinación de análisis e interpretación posibilitará el desarrollo de nuevas propuestas de valor que serán desarrolladas en la estrategia global.

En un mercado basado en el conocimiento, la innovación y la competencia están estrechamente relacionadas. Una institución emprendedora innova, no sólo a través de sus productos académicos, sino también con cualquier acción estratégica que mejore y dé vigencia a la propuesta de valor.

Por una parte, una gestión innovadora requiere escuchar, con anticipación, las necesidades del mercado objetivo de la institución y, por otra parte, al interior de la institución se requiere de la capacidad para formar equipos, la disposición a tomar riesgos y la fuerza necesaria para enfrentar las dificultades que aparecen cuando se recorren nuevos caminos. En la innovación se intenta mejorar la propuesta de valor de la institución académica.

viernes, 28 de mayo de 2010

El modelo estratégico y la pasión: reflexiones

El modelo de gestión estratégica en el marketing de la educación debe ser un modelo de excelencia que apunte a hacer las cosas no bien, sino muy bien, apuntando a lo alto invirtiendo mucho tiempo, energía y recursos. El primer desafío es posicionar la institución y sus carreras en el lugar que le corresponde y después demostrar por qué se ganó ese lugar.

Cuando se comienza un plan estratégico no se puede retroceder y la responsabilidad se hace mayor. Avanzar no es tan difícil, pero cada paso que viene después es complicado. Cuesta mucho mover todo con velocidad. Lo más difícil es mantener una posición y dar más pasos hacia adelante. Los resultados afectan el crecimiento y por consecuencia el presupuesto. Con más recursos se pueden hacer más acciones y valoriza el trabajo hecho.

El trabajo estratégico se divide entre la parte académica, donde están las emociones y la visión estratégica que se tiene de la industria educacional. Cuando se mezclan todo sale mal. Si se mezcla la pasión con la visión estratégica, sufre esa visión.

Para ser efectivos es necesario separar lo académico, de la estrategia y el futuro del negocio. Siempre hay que ir a la génesis del concepto, desarrollar emociones, valores, el trabajo en equipo y el respeto a las reglas porque esas emociones se transforman en pasiones que son necesarias a las instituciones educacionales. En otras palabras, se necesitan personas con la pasión de hacerlo, con la satisfacción de hacer bien las cosas, demostrando que todo se puede hacer, no sólo por el deber. Sin pasión es difícil alcanzar logros importantes.

En las estrategias no se apuesta porque cuando se trabaja con rigurosidad y con seguridad a lo que se va, no se está haciendo una apuesta. Puede que dé o no resultados, porque en cada acción hay un riesgo. Pero el resto es seguro. El resultado es consecuencia de un trabajo serio y no de una campaña sin contenido. Un hecho aislado no deja nada para el futuro.

Realizar un plan de gestión estratégica educacional implica un cambio cultural en la institución y no se produce de la noche a la mañana.

miércoles, 26 de mayo de 2010

Community Manager Education

Administrador de la COMUNIDAD DIGITAL en educación.


El uso de los denominados medios sociales como blogs, Facebook y Twitter han llevado a las instituciones educacionales a tomar nota sobre el fenómeno, puesto que aquellas organizaciones más innovadoras han entendido que el Social Media Marketing es una verdadera revolución para transformar las relaciones entre las organizaciones académicas y sus usuarios reales y potenciales.

Todavía existen muchos directivos que tienen temor porque el mundo digital los ha superado en una actitud va en contra de los intereses de la organización académica, porque ya ninguna institución puede ignorar lo que los jóvenes están diciendo en la red. La comunicación ahora está en manos de ellos. Lo primero e importante es entender lo que es una comunidad en la red y cómo actúa un usuario joven en ese entorno.

Muchas instituciones educacionales, por iniciativa propia o imitación, deciden crear un blog o una página en Facebook, porque es realmente fácil y creen que con eso basta porque “otros ya lo están haciendo”, pero ¿Cuentan con la persona que se haga cargo de mantener la relación social de la institución educacional con la comunidad de usuarios?. Seguramente no.

Aquí surge el necesario cargo de Community Manager Education (CME), alguien responsable de mantener los contenidos creados en la red, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la institución académica con sus usuarios. Como en toda relación comunicacional, los usuarios de la marca que se interesen en la estrategia digital creada deben ser atendidos constantemente. El CME será el nexo que transmitirá a la organización académica las inquietudes y necesidades de sus usuarios.

Una definición sería que el Community Manager Education es el nexo, la persona encargada de construir, hacer crecer, dinamizar y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa educacional. En el caso de una marca educacional, el responsable de comunidad tienen que proyectar el objetivo y transformarlo en un entorno que atraiga al usuario para que se sienta a gusto.

Son tareas diarias la moderación, las estrategias de dinamización, utilizar aplicaciones y/o herramientas, contactos con el usuario, reputación social, investigación de mercado, ver blogs de temas relacionados. comunidades, SEO, nuevas tecnologías, web 2.0, etc. Investigar nuevas páginas, aplicaciones y tendencias de la web social. Ver como van las cosas por la comunidad, a partir de ahí, cada día depende trabajar en una nueva estrategia, una nueva aplicación o una promoción. Es constante acción comunicacional interactiva.

Toda institución educacional interesada en la opinión de sus usuarios, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Conversaciones que tienen lugar en Internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcasts. El tamaño de la institución no importa, por muy pequeña que sea, seguramente alguien está hablando de ella o de la competencia, y esa conversación puede definir muchos estados estratégicos.

lunes, 17 de mayo de 2010

Educación Superior: Quinta Región de Chile

Campaña de MARKETING nacional e internacional


En un post publicado en Febrero 2010 mencionaba la estrategia de proyección estratégica de la educación superior en Valparaíso. Ampliando esa información debo mencionar que en Junio se lanzará una campaña nacional e internacional y un portal web cuyo objetivo es aumentar, entre un 5% 7% al año, el número de estudiantes extranjeros y de otras regiones de Chile hacia la zona, con la intención de convertirse en el primer centro de desarrollo educativo del país.

Actualmente, 106 mil jóvenes estudian en la Quinta Región de Chile, de los cuáles 36 mil provienen de otras regiones y 1.700 del extranjero. El 50% de los extranjeros que estudia en las universidades proviene de Estados Unidos.

Para concretar esta iniciativa, 17 instituciones de educación superior, junto con la agencia regional de desarrollo productivo, se unieron en torno al programa Konosur para realizar un programa estratégico que incluye un portal web www.studyinvalparaiso.com con toda la información académica y de servicios necesaria para un postulante, replicando el modelo de países como Nueva Zelandia y Argentina. También ya existe en nuestro país el sitio www.thisischile.com que tiene un área dedicada a publicitar los servicios educacionales.

Además del sitio donde habrá variadas actividades interactivas, y considerando que los jóvenes se mueven en el mundo digital, se diseñara una estrategia de marketing especial utilizando Twitter, Facebook y otras redes sociales. También se trabajará en mantener el contacto con los ex alumnos extranjeros, a través de un boletín periódico, para que al volver a su país recomienden la Quinta Región y mantenerlos comunicados con la institución donde estudiaron.

Un buen ejemplo de estrategia integrada. Todas las instituciones educacionales ganan al realizar un esfuerzo conjunto de proyección nacional e internacional en el globalizado mundo de la educación. Una ciudad universitaria en acción.

miércoles, 12 de mayo de 2010

Estrategia de acción comunicacional


Muchas instituciones de la educación superior quedan conformes cuando obtienen resultados satisfactorios en la matrícula con la campaña publicitaria realizada para la ocasión. Como resultado de corto plazo es un supuesto válido. Pero ¿que pasa cuando la organización académica decide trabajar a largo plazo y edificar su imagen de marca? La publicidad ya no basta. Es necesario trabajar comunicaciones integradas a una gestión de marketing estratégico integral, por la simple razón que existe una altísima competencia, las instituciones y sus productos académicos son cada vez más similares y los mensajes publicitarios sobrepasan la capacidad de los públicos de recibir avisos en distintos medios y simultáneamente.

Igual algunas instituciones y sus directivos siguen creyendo que la publicidad tradicional es la mejor solución. No han considerado que en cada acción que realizan está comunicando lo que es la organización: un directivo que no atiende a un alumno, un profesor que demuestra poca actualización de sus conocimientos, un servicio de atención al postulante mal entregado, una promoción mal realizada, un personal en contacto sin preparación ante un visitante, un pago que no es registrado, le están diciendo al joven: esta es la institución donde estudias o quieres estudiar.

Lo principal que hay que entender es que la estrategia global de marketing involucra mucho más que algunos objetivos publicitarios o una campaña puntual. Esta gestión estratégica tiene que ver con la utilización de todas las herramientas disponibles para alcanzar y comunicarse con el postulante. Así, tenemos acciones de relación y contacto, promociones, marketing directo, telemarketing, relaciones públicas, identidad corporativa, relaciones con la prensa, etc. y también el mix de publicidad. Todo en función de comunicar lo que es y representa la institución.

Piense que si falla la campaña publicitaria y no se cumplen las expectativas hay que esperar un año para recuperar el mercado. Por eso es mejor establecer metas tanto de corto como de largo plazo y realizar un trabajo estratégico sólido y con proyecciones.

martes, 11 de mayo de 2010

Marketing Educativo: Seminario en Lima, Perú

Se realizará el 25 y 26 de Junio 2010


Tal como lo habíamos anunciado en otro post, el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, ser diferentes es la única opción, dictaremos el próximo mes de Junio, los días viernes 25 y sábado 26 de Junio, en Lima, Perú. El evento se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias.

El objetivo del seminario, en su segunda versión en el vecino país, es que los asistentes puedan conocer y aplicar las diversas herramientas y técnicas de gestión estratégica del Marketing Educativo para diferenciarse en un entorno académico que cada día es más competitivo y globalizado.

Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y situación estratégica, marketing estratégico donde el alumno es un cliente, criterios y estrategias para segmentar el mercado en educación, el posicionamiento competitivo en la educación, Educational Brands: creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos, desarrollo de briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada e incluye nuevos temas.












Los relatores somos, Herman Bustos, Publicista, Académico, Consultor internacional, especialista en Marketing Educacional.. Creador del Modelo de Marketing Educacional BUCKET, Business Education. Académico y director de escuelas de publicidad y comunicación. Autor de textos de estudio y relator de seminarios especializados. Director y consultor de MBN Chile. Ha dictado cursos y desarrollado asesorías de Marketing y Publicidad a Instituciones de Educación Superior y colegios desde el año 1976 y Alvaro Morales, Publicista, Psicólogo. Magister en Psicología con mención en Consultoría y Desarrollo Directivo, U. Adolfo Ibañez. Especialista en Liderazgo Estratégico y Comunicación Educacional. Profesor Georgia State University, Atlanta, USA, programas de diplomados en Chile y en la U. Adolfo Ibañez, centro de Liderazgo Estratégico. Consultor Cepal, Instituto Libertad y Desarrollo y Cambridge Leadership Associates.

El seminario está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.

Las personas interesadas pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, empresa organizadora.

lunes, 10 de mayo de 2010

Desde la estrategia a la ejecución

Seguramente, usted, muchas veces se ha preguntado ¿Cómo llevo a cabo de manera efectiva el planeamiento estratégico que está anotado en el papel?

Actualmente la competencia y la globalización exigen a las instituciones educacionales una nueva forma de identificarse con el mercado. Que ofrezcan un producto/servicio de excelencia académica ya no es garantía de éxito. Las marcas educacionales viven una presión importante por parte de sus competidores y los jóvenes son cada día menos fieles a una marca ya que están más informados y son más exigentes. Tres aspectos son importantes: la estrategia, la idea creativa y la ejecución de la misma.

Desde ese punto de vista elaborar una correcta y, en consecuencia, eficiente estrategia de marketing y publicidad de la institución y su marca es sólo una parte del proceso. Uno de los principales problemas que habitualmente se plantea para concretar la teoría del plan estratégico, en concordancia con la proyección de creación de la idea y la consiguiente ejecución de la misma, es que los públicos reciban los mensajes tal como fueron planteados. En alguno de esos pasos, idea o ejecución, se puede producir un quiebre, dejando en nada lo planificado en la estrategia.

La gestión estratégica del Marketing Educacional consiste en la aplicación de las técnicas propias del marketing en el análisis, la planificación, la idea, la ejecución y la evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento de los públicos con el fin de obtener su preferencia y en cada etapa de este proceso es necesaria una correcta realización.

La estrategia y la idea, expresadas en una ejecución persuasiva y visible, será lo más importante para aquellas personas cuyo comportamiento se quiere influir con un producto académico y su marca. Recordemos que, finalmente, lo único que vale es lo que ve el público.