lunes, 21 de diciembre de 2009

Colegios municipalizados

Fuga MASIVA de alumnos


Se calcula que alrededor de 60.000 alumnos de los colegios municipalizados de Chile emigrarán al sector subvencionado. Uno de los motivos principales es el efecto causado por los prolongados paros de profesores, entre muchos otros problemas que tiene la educación pública cargo de las Municipalidades.

¿Y que han hecho los directores de estos establecimientos? Comenzar a “gastar” en campañas publicitarias. Lo que me trae a la memoria una antigua frase: “Si el producto es malo ni la mejor publicidad lo vende”. No están pensando en que el verdadero problema está en los productos/servicios educacionales que están entregando a la comunidad y eso es lo que deben que solucionar. Suponen que las personas son tontas o ignorantes y que van creer lo que dice un mensaje publicitario que, se sabe, es interesado. La única manera de revertir la situación es realizar un proceso de cambio del producto académico y una vez que éste se haya concretado positivamente recién, en ese momento, iniciar la gestión estratégica de marketing y comunicación para revertir las percepciones negativas. Y eso requiere tiempo.

La “marca educación pública” está muy deteriorada, genera desconfianza y no tiene credibilidad porque el producto que entregaron no estuvo acorde a las expectativas de “sus clientes” y eso llevó a la actual fuga de estudiantes. A la hora de la decisión la marca y sus atributos académicos son lo más importantes. Cuando los padres se enfrentan a la educación pública saben exactamente que van a “comprar” un producto de mala calidad y con el futuro de sus hijos ellos no están dispuestos a jugar, aunque se realice la más onerosa campaña de publicidad. No hay argumentos que justifiquen cualquier publicidad que se haga.

Frases como: “yo prefiero la educación municipal” es sólo eso: una frase, que no tiene sustento ni base en la experiencia real de los públicos. Ni siquiera constituye una promesa o un beneficio real en sus estrategias de avisos en radio, prensa, vía pública, “palomitas”, puerta a puerta, lienzos en las calles, etc. que realizan. No sé que ganan los colegios públicos con ofrecer servicios adicionales como becas, talleres, paseos, música o deportes si no tienen un producto principal que garantice la seguridad de tener clases y educación de excelencia.

Recuerdo una reunión que tuvimos, hace algunos meses, con un directivo de una Corporación Municipal de una populosa comuna de Santiago quién nos manifestó su inquietud por el problema que estaban teniendo con la deserción masiva de alumnos a otros colegios. En esa ocasión, le propusimos un proyecto estratégico de largo y corto plazo, como correspondía, según el análisis realizado para la situación que los estaba afectando. Obviamente, no estaba en sus planes realizar un trabajo de fondo y sostenido en el tiempo sino que sólo deseaban manipular comunicacionalmente a los padres y apoderados de la comuna. Hasta allí llegaron las conversaciones.

Los directores de los establecimientos educacionales públicos están actuando con medidas de parche cortoplacista y no están pensando en encabezar un proceso de largo plazo. Como debería ser.

viernes, 27 de noviembre de 2009

Educación superior: entre la deserción y la vocación

Información orientada a lo comercial y no a la vocación


El problema es más complejo de lo que parece. La deserción es bastante alta en la educación superior chilena y parece que el problema principal es la forma como las instituciones están manejando el tema de sus clientes actuales y potenciales: los alumnos.

Aparte de abrumarlos con publicidad, de todo tipo, en los últimos meses del año escolar, los estudiantes sostienen que la presión es fuerte para tomar decisiones y poco el tiempo entre rendir la PSU, la entrega de los resultados y las fechas de las postulaciones; falta de información acerca de las formas de financiamiento como becas y créditos; campo laboral de las carreras e instituciones que brinden orientación. También dicen que la información proporcionada - por universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica - es de orden comercial y no orientada a la vocación de los potenciales estudiantes. Por otra parte, en la decisión, los estudiantes, le dan mayor valoración a lo que dicen sus pares (amigos, compañeros) por sobre las opiniones de los adultos.

Veamos algunos datos:

La deserción promedio en las Universidades, en general, es de un 25%. Se desglosa de la siguiente manera: Universidades Particulares con aporte un 16,1 %, Universidades Estatales con un 22,4 % y las Universidades Privadas con una 29.8 %. Mientras que en los Institutos Profesionales la deserción es de un 42% y en los Centros de Formación Técnica un 37,5%. Cifras muy decidoras.

Las causas de la deserción universitaria, en primer año, son: en primer lugar, los problemas vocacionales y las razones principales son no quedar en la carrera de preferencia y dificultades en acceso a información y orientación. En segundo lugar, el rendimiento académico debido a baja motivación, en general, y debido a problemas vocacionales en particular, debilidades académicas previas, debilidades en metodologías de enseñanza y aprendizaje y la insatisfacción con la carrera elegida. y finalmente, la situación económica de sus familias.

En mi opinión, al tema vocacional se le debería dar mayor importancia de la que tiene actualmente y dejar las promesas y frases publicitarias para otra vez, dándole mayor énfasis a la información objetiva sobre las carreras y en un período donde los alumnos secundarios estén más perceptivos y puedan evaluar mejor y con tranquilidad las opciones existentes. Informando bien también se vende.

Finalmente, es importante destacar que más del 70% de los estudiantes son primera generación de sus familias que han alcanzado el nivel de educación superior, por lo tanto desconocen como es la vida de un estudiante en el pregrado.

Fuente: Divesup 2009

Reclamos contra las universidades chilenas

Publicidad engañosa, mala calidad de servicios, infraestructura y deficientes mallas curriculares, contratos que no se cumplen, entre otros 3.000 reclamos.


Una alumna de tercer año de una prestigiosa universidad me relata: “la profesora titular se encuentra en el extranjero, vuelve en diciembre y la ayudante no vino a tomar la prueba porque “SE QUEDO DORMIDA”. Tengo que volver mañana y hoy perdí el viaje, Vine a hacer nada”.

Como el caso mencionado he escuchado muchas quejas de alumnos contra las institucionales educacionales de la educación superior chilena. Parecen que olvidan que los estudiantes son consumidores que PAGAN por el servicio prometido y que como cliente, con un CONTRATO firmado, tienen derecho a recibir lo prometido en la publicidad.

La última encuesta del Sernac, Servicio Nacional del Consumidor, para los extranjeros que me leen, entrega una información muy interesante, sobre las universidades chilenas, que en sus párrafos principales indica lo siguiente:

“Durante 2009, el Sernac ha recibido más de 3 mil reclamos en el rubro educacional, lo que representa un aumento de 130% respecto al año anterior. De ellos más del 35% se concentran en 41 universidades. El ranking lo encabeza la Universidad de la República (ahora cerrada porque quebró), la Universidad de Los Lagos y la Universidad Arcis. Las que menos reclamos tienen son la Universidad Técnica Federico Santa María y la Universidad del Desarrollo”.

“Con respecto a los motivos del reclamo, el 32,1% de las presentaciones se refieren a incumplimiento en las condiciones contratadas”.

“Los alumnos perciben diferencias entre lo ofrecido, publicitado o contratado y lo que realmente reciben por parte de la universidad. Por ejemplo, falta de infraestructura (bibliotecas, profesores etc.), cambio de las mallas académicas, horarios, planes de estudios u otras condiciones acordadas; instituciones que prometen ser “reconocidas” sin serlo, etc.”

“La mala calidad del servicio es otro de los motivos que se repiten en las universidades que se encuentran por sobre el índice promedio de conflictividad, es decir, reclamos por problemas administrativos, cobros por deudas ya pagadas, demora o no entrega de documentos o títulos pese a pago, envío de deuda a DICOM sin que corresponda etc.”

Sernac recomienda: “que los alumnos y sus apoderados tienen derecho a que las universidades cumplan lo que prometen y a recibir exactamente el servicio por el que pagaron.”

Cuando en ciertas instituciones de educación superior se hace lo que se puede los resultados son los indicados por Sernac. Las universidades (empresas académicas) siguen olvidando que los alumnos son sus clientes y deben ser tratados como tales. Son personas que pagan por un servicio educacional prometido, en todos sus aspectos. Como lo mencionado al comienzo: “no están pagando para que la profesora viaje al extranjero y la ayudante se quede dormida”. Están para hacer clases y enseñar y la institución preocuparse cuando ello no ocurre. No dar explicaciones, sino soluciones inmediatas.

Por ello, la aplicación de nuestro modelo estratégico Bucket, Business Education, involucra todas las áreas de una institución de educación superior: productos y servicios educacionales al máximo, relación y contacto permanente, acciones estratégicas y tácticas de atención al alumno preferenciales y un mix de comunicación y publicidad creativo pero basado en la verdad y la ética, tanto para la retención y captación de alumnos, aplicado con mucha rigurosidad y teniendo siempre como eje principal el alumno y sus padres. Los que pagan.

Finalmente, debemos destacar que la investigación es sólo una parte del mercado educacional. Si se le agregan los institutos profesionales y los centros de formación técnica quizás el resultado sea… peor.

martes, 17 de noviembre de 2009

El mercado y la educación superior

Las instituciones de educación superior chilenas deben estar atentas a las tendencias que marca el mercado compuesto por egresados de la educación media al ofrecer productos educacionales (carreras) que respondan a las necesidades de esos postulantes en relación con las oportunidades de trabajo y remuneración que ellos aspiran. Las organizaciones académicas que, generalmente se mueven más lentas que el mercado, necesitan agilizar sus políticas estratégicas de corto y largo plazo con el fin ir actualizando y posicionando sus carreras. Por ejemplo, considerar que el avance, año a año, del envejecimiento de la población chilena amerita comenzar a proyectar carreras que tengan relación con profesionales relacionados con las necesidades de los segmentos de la tercera edad, como podría ser Enfermería. Lo mismo para la relación entre carreras dictadas y ofertas de trabajo. Existen carreras donde la demanda aumenta más rápido que la oferta de vacantes.

También considerar que las instituciones educacionales no están solas en el mercado. La competencia es fuerte entre las organizaciones de educación superior tanto públicas como privadas ya que muchas carreras que ofrecen éstas últimas han ganado mucho prestigio y se han consolidado. Por otra parte, la competencia se da en captar alumnos de puntajes altos mediante becas y facilidades de financiamiento. En este punto el acceso a mayor y mejor información genera movilidad debido a que los medios on line y off line entregan una amplia batería de información para tomar decisiones sobre las carreras de acreditadas y de mejor calidad académica y por consiguiente en sus efectos en la empleabilidad.

La expansión del mercado educacional chileno implica estar atentos a las fluctuaciones que esta situación genera y responder con prontitud y eficiencia a las condiciones existentes, por una lado de expansión de la oferta de vacantes y por otra la baja de puntaje de ingreso en las carreras. Un mercado que apunta, sin retorno, a la saturación de la oferta.

jueves, 12 de noviembre de 2009

Postulaciones a la educación superior

Tiempo de DECISIONES para el postulante y para la institución


A pocos días de que nuestros estudiantes se sometan a una prueba de selección con el propósito de poder optar o mejor a postular a algunas de las tantas casas de estudios superiores que ofertan en nuestro país, no podemos ser indiferente a la avalancha de publicidad que se encargan de subir para esta época del año…y, hoy, en periodo de elecciones presidenciales no solo es necesario gritar más fuerte y más temprano, sino que además el imperativo es ser tremendamente efectivo.

El éxito para las distintas casas de estudios, no solo pasa por colocar pesos más o pesos menos en los medios, sino también por el prestigio que en el tiempo han ido construyendo, la calidad del servicio educativo entregan, mas allá de estar o no acreditados, las estrategias de fidelidad que han generado en el año no solo para retener a sus clientes-alumnos actuales sino también para fidelizar a los sostenedores económicos y, por cierto, por los niveles de empleabilidad que logran sus egresados, porque convengamos, en definitiva, que padres, postulantes, alumnos solo deseamos tener un devenir tranquilo, tal que por el trabajo podamos satisfacer nuestras expectativas y por cierto nuestra vocación.

Es el conjunto de estas y otras variables, las que asociadas a una adecuada estrategia genérica más un buen marketing mix que resalte los elementos de valor del servicio ofertado, debería traducirse no solo en alcanzar sus metas de ingresos físicos y monetarios, sino además en mantener o incrementar su market-share.

En esta una industria que hoy mueve casi 70 o más millones de dólares en publicidad debemos convenir que a las estrategias de marketing educacional convencionales es necesario empezar a sumar inversiones importantes en otros medios que permitan capturar la atención de un postulante, que resulta ser no solo más esquivo a las formas convencionales que se han venido utilizando sino, además, porque progresivamente se va volviendo más multimedial.

Bien lo expresa un comentario anterior en este blog: “Van todas las semanas a mi colegio a hacernos charlas. Igual sirven, pero después te llenan con folletos y me llegan mails para que postule. La época de postulación fue una locura. No sabía que hacer.”


Este es el principal dilema que se presenta a quienes trabajan en el área de marketing… como lograr capturar la atención de nuestro potencial cliente-usuario en un ambiente atiborrado de información donde muchas de las decisiones, hoy, se toman en la tranquilidad de su cuarto…he sostenido con más vehemencia que nunca que estas nuevas generaciones producto de la cultura de los botones y de los clicks han cambiado los centros de reunión de otrora como: las plazas, las reuniones con amigos en las esquinas, los centros deportivos, etc., por su pieza donde hoy tiene todos los elementos que le permiten obtener no solo la información que él desea sino además un nivel de conectividad que por cierto trasciende su espacio inmediato y privado, ya que hoy interactúa con el mundo en tiempo real.

Ello plantea un tremendo desafío a los marketeros de esta industria ya que necesariamente deberán reinventarse, o si lo prefieren, llevar algunos de los componentes tácticos del marketing a...revisión.

Rodolfo Becker B.

¿El alumno es un cliente?

Precisando CONCEPTOS


Ante un artículo publicado en el diario Clarín que titula “A la caza del alumno cliente” debo mencionar que ese concepto lo acuñé y lancé hace unos seis años en los seminarios sobre Marketing Educacional que dicto en Chile. En ese momento trajo mucha discusión al relacionar la educación con prácticas comerciales. Con el paso del tiempo veo que el concepto lentamente ya está siendo aceptado como parte de las estrategias de marketing como bien hace mención el diario indicado en estos días.Veo que yo no estaba equivocado.



Cuando empecé a aplicarlo fundamentaba el controvertido concepto afirmando que los productos educacionales (carreras /profesores /programas de estudio / infraestructura) se relacionaban directamente con los servicios educacionales entregados al alumno, donde existían derechos y deberes tanto de los alumnos como de las instituciones. Establecía una relación entre el proceso académico y el proceso de realización de estrategias de marketing, integrando la calidad del aspecto académico a la gestión estratégica de la empresa educacional.

En este contexto el alumno siempre será lo más importante y se le debe entregar el mejor servicio académico, porque solo así se consigue lealtad y fidelidad por parte de él hacia la institución educacional. Son las organizaciones académicas las que deben servir al alumno y de la mejor manera posible. Sólo es más rentable un alumno satisfecho que vive experiencias memorables y que no desea cambiarse de institución porque está contento. Cuando alguno lo está pasando mal empieza a mirar para el lado, a la competencia. Si las universidades, institutos o colegios en su mayoría son empresas, con o sin fines de lucro, deben responder a esa categoría y funcionar como tales. Estando en la mente y también en el corazón del alumno.

Lo más importante de este concepto surge de las raíces académicas, es decir, de los productos y servicios educacionales entregados al alumno y que sostienen el árbol de la institución. Lo que no se ve, determina lo visible a los ojos de los postulantes y sus padres. Es ese trabajo que no se ve, pero que siempre se está haciendo el que finalmente determina el éxito, canalizado a través de la atención personalizada, servicio al máximo en todos los niveles y relación y contacto permanente con ellos.

Nada de explicaciones sólo soluciones a sus inquietudes.

jueves, 5 de noviembre de 2009

Declaraciones de un alumno…

Este año egresa del colegio


Está terminando sus estudios secundarios y todavía se siente indeciso sobre lo que quiere estudiar. Duda entre dos carreras.

Dice: “Van todas las semanas a mi colegio a hacernos charlas. Igual sirven, pero después te llenan con folletos y me llegan mails para que postule. La época de postulación fue una locura. No sabía que hacer.”

¿Se ha dado cuenta? Un estudiante indeciso, confuso y aparecen las instituciones educacionales a ”taparlo” con información. Nadie soporta una avalancha de contenidos similares y presión cuando se tiene que tomar una decisión. Una situación compleja para el estudiante lo que, obviamente, no es bueno para nadie, ni para él ni para la institución que trata de vender “su producto”, porque los mensajes no llegan en las mejores condiciones al potencial cliente-usuario y dejan de ser efectivos, porque ninguna persona es capaz de guardar en su mente muchos conceptos. Al final todo es confusión.

Respecto a lo anterior. Los jóvenes que terminan su enseñanza secundaria tienen sentimientos encontrados. Algunos se angustian por exceso de expectativas, otros se ponen nerviosos por entrar “a lo que puedan” y que de eso dependa su futuro. A este especial estado también contribuyen los colegios que convierten el último año casi en un preuniversitario con preparación especial para la prueba de admisión. Se suman las promociones de las instituciones de educación superior con ofertas y además ven todo tipo de avisos en los medios. Así aparece en ellos la ansiedad, los trastornos de ánimo y la desmotivación.

A los 17 o 18 años los alumnos deben enfrentar mucha presión y además tomar decisiones que ellos suponen que es para toda la vida. Jóvenes, aún adolescentes, que a pesar de tener un cierto desarrollado cognitivo, aún están en un estado de inmadurez en el aspecto emocional.

Tema que merece una reflexión por parte de los estrategas publicitarios. Para aquellos que hacen lo que TODOS hacen.

¿Que hacer cuando los árboles no dejan ver el bosque?

Nota: la imagen es de archivo y la declaración es real.

miércoles, 4 de noviembre de 2009

¿Cómo se reconoce una buena idea?

En esta época muchos departamentos de Marketing o Comunicaciones de las instituciones de educación superior y colegios deben evaluar las campañas publicitarias que les presentan las agencias de publicidad para la captación de alumnos del próximo período académico.

Para que usted pueda evaluar acertadamente y tomar una buena decisión le entregamos algunas pistas sobre las características de una idea acertada:

- Ayuda a conocer algo importante del producto/servicio educacional o la institución.

- Dramatiza su beneficio y lo hace relevante.

- Es fresca.

- Recompensa al receptor (el postulante)

- “Glorifica” al producto/servicio educacional o la institución,

- Cambia una forma de pensar del postulante.

- Es competitiva e indiscutible.

- Tiene que ver con un pensamiento o sentimiento verdadero.

- Se pueden realizar ejecuciones distintas.

En resumen, una buena idea se reconoce cuando es inesperada, es audaz, riesgosa, es fácil de ejecutar y hace sentir al postulante que no puede matricularse en otra institución después de conocer la campaña.

Repase esta lista cuando vea la campaña y sabrá si le están presentando algo bueno.

Algo así como: “¿No será como mucho?”

miércoles, 28 de octubre de 2009

Seminario Marketing Educacional: comentarios

Aquí podemos encontrar algunos comentarios y opiniones sobre el seminario que dictamos en Perú “Estrategias de Marketing Educacional aplicadas a las Instituciones Educativas”, organizado por Logros y Pirámide Consultores.

DE LOS RELATORES


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS

DE LOS ASISTENTES


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS


Video Gentileza de LOGROS

Otras opiniones de participantes:

“Me parece un seminario muy importante e interesante, casi no hay este tipo de eventos relacionados con el sector educativo”.

“Más que sugerencia felicitarlos por los expositores.”

“Realizar más seminarios con tan buenos expositores, relacionados al marketing en instituciones educativas. Excelentes expositores.”

“Me gustó la visión que se dio en cuanto a la educación y el marketing”.

“Realmente un fin de semana bastante gratificante y con muchas ideas que el día a día en el trabajo no te permite recordar y desarrollar.”

Seminario Marketing Educacional

El evento se realizó en Lima, Perú



Un seminario sobre “Estrategias de Marketing Educacional aplicadas a las Instituciones Educativas”, dictamos el 23 y 24 de Octubre 2009, Herman Bustos y Rodolfo Becker, en la ciudad de Lima, Perú. Las organizaciones que nos llevaron al vecino país fueron Logros y Pirámide Consultores, quiénes congregaron a casi una centena de profesionales de los centros de educación superior peruanos.

En los dos días de sesiones tocamos temas como Creación de valor en la educación, Marketing estratégico, Relación y contacto, explicamos el modelo original Bucket Business Education y también el uso de la tecnología en la promoción y ventas de servicios educativos.


Los temas fueron muy bien recibidos por los asistentes ya que este tipo de estrategias también están siendo aplicadas en Perú y sirvió para compartir conceptos y actualizar conocimientos. De esta reunión surgió la iniciativa de crear una “Comunidad Virtual de Marketing Educacional”, la que se concretará en los próximos días. El objetivo es profundizar el intercambio de conocimientos e información entre los especialistas de esta área. La comunidad, encabezada por los asistentes peruanos al seminario, también estará abierta a todos los profesionales similares que trabajan en otros países, quienes pueden solicitar su incorporación a este blog. Quedan invitados.

Nuestros sinceros agradecimientos a las empresas organizadoras Logros y Pirámide Consultores quiénes organizaron un evento al más alto nivel y nos brindaron las mejores atenciones.

martes, 13 de octubre de 2009

La estrategia de las Universidades asiáticas


Los resultados del prestigioso ranking Times de Universidades de este año dicen que, aparte de Japón de reconocida excelencia en once planteles, se agregó Hong Kong y Corea del Sur que incluyeron, cada una, cuatro de sus universidades, China con cinco y Taiwán y Malasia, con una.

Los motivos de la explosión asiática se explicar por lo siguiente: fuerte inversión estatal en educación superior, exigencia de publicaciones internacionales a sus académicos, reclutamiento de alumnos extranjeros talentosos, alianzas de cooperación con universidades extranjeras de prestigio y una AGRESIVA ESTRATEGIA de internacionalización.

En China, en los años 90 crearon el Proyecto 985 que invirtió en 40 universidades para convertirlas en instituciones de clase mundial. Actualmente, cinco de ellas están en el top 200 del Times, lideradas por la Universidad de Tsinghua (49). En los últimos 20 años han enviado a 300 mil estudiantes becados al exterior, han recibido 200 mil y han reclutado a 40 mil académicos e investigadores extranjeros.

En Singapur, tienen alianzas estratégicas con el MIT y la Universidad de Chicago para proyectos de investigación, por ejemplo: tecnología para videojuegos con el MIT. En Corea del Sur crearon un sector empresarial. La Universidad Global de Songdo pretende atraer a centros de estudios extranjeros para que desarrollen investigación.

La tasa de cobertura de la educación superior china es de 23 %. En 1989 era de un 3%. Países como Corea, Singapur y Taiwán ha subido, en 20 años, de tasas de hasta 20% a superar el 60%.
Estados Unidos tiene 54 universidades entre las mejores doscientas, según el ranking, y Asia tiene 33 planteles, incluyendo dos de India y tres de Israel.

Desde el punto de vista del Marketing, entrar al ranking es el resultado de trabajar a largo plazo, considerar que lo más importante es el alumno, tener buenos Productos y Servicios Educacionales (programas académicos y profesores), realizar alianzas estratégicas de alto nivel, inyectar dinero para crecer y después proyectarse al mundo.

Con el tiempo, la recomendación llega sola.

Marketing Educacional: más de 30 años

El “KNOW HOW” es muy importante


Desde hace más de 30 años, junto al ejercicio de la publicidad, principalmente de servicios y corporativa, y la docencia en la educación superior, he realizado campañas y estrategias para la educación. Las primeras campañas publicitarias las realicé desde mediados de los años 70 y desde entonces he seguido realizándolas hasta hoy. Siempre con la intención de hacer algo diferente en cada trabajo.


Recuerdo que en ese periodo lancé una campaña para una institución en la que regalaba un auto Mini entre todos los matriculados. Era primera vez una organización educacional enfrentaba tan comercialmente una campaña publicitaria. Obviamente que desde la trinchera académica surgieron muchas críticas a la idea, considerando que se mezclaba lo educacional con lo comercial. Recuerde, amigo lector, que era a mediados de los años 70. Muy entendible la posición. Desde esa época todas las campañas realizadas han tenido un énfasis diferente y acorde con las épocas y tendencias. La actualización es fundamental en la educación.

Menciono este caso con el fin de remarcar un aspecto. Ahora que todos hablan de Marketing Educacional y se han comenzado a dictar seminarios y asesorías en varios países de este lado del mundo, con gente capacitado o no, debo mencionar un factor importante. Estas tres décadas nos han dado la experiencia de saber lo que funciona o no en las estrategias educacionales. El “know how” es muy importante. Eso marca la diferencia entre los conceptos teóricos que muchos predican y la realidad del competitivo mundo de la educación. La experiencia de saber realmente como se mueve este mercado es muy importante. Cada acción que acometemos, sabemos por qué lo hacemos. Desde el diagnóstico situacional, hasta el tratamiento y ejecución del Plan Estratégico.

A partir del año 93, desde las campañas publicitarias de los años 70, fuimos evolucionando profesionalmente hasta llegar a los planes estratégicos de Marketing Educacional integral que empleamos hoy. Acorde a los tiempos fuimos incorporando todos los avances en conocimiento y tecnología y los aplicamos al mercado educativo. Con mi asociado Rodolfo Becker, desde un encuentro en el campo de la docencia, ya que ambos, además, éramos académicos, comenzamos una fructífera relación profesional. En el campo de los planes de marketing para instituciones educacionales, yo aporto los temas estratégicos y creativos y él, el aspecto de negocios y empresarial debido a su amplia experiencia gerencial en el área. Esta complementada asociación profesional nos llevó a elaborar el Modelo Bucket, Business Education para ser aplicado a las instituciones educacionales.

En Chile, somos los pioneros en el tema. Son tres décadas de experiencia realizando campañas y estrategias educacionales que validan el trabajo que estamos realizando. Con interesantes resultados.

lunes, 5 de octubre de 2009

Deserción y desmotivación

Habitualmente estamos haciendo sondeos al azar y buscando opiniones sobre que piensan los alumnos de las instituciones de educación superior donde estudian sus carreras. Este tipo de conversaciones se hace con el fin de determinar si las organizaciones están atendiendo a los alumnos como “clientes” y entregando productos académicos de calidad y servicios de alto nivel. Uno de los aspectos que recibe más críticas es la calidad y responsabilidad de los profesores.

En las conversaciones con estudiantes de diversas universidades e institutos me he encontrado con un gran descontento por la forma de actuar de “sus maestros”. Por ejemplo: “Que el profesor nunca viene porque tenía que hacer o estaba capacitándose en el extranjero y nos manda a hacer clases a un ayudante que, obviamente, no tiene sus conocimientos ni categoría”, “falta sin aviso”. “tuvimos una hora menos porque tenia algo familiar que hacer”, “no entendimos nada de lo que dijo y más encima nos amenazó”, “nos trata de incapaces”, “nos entregó un apunte sin explicarlo”. “no se ha actualizado, lleva años diciendo lo mismo”, “no sabe ni entiende la tecnología”, “es un teórico que se enreda cuando hay que llevar los conceptos a la práctica”, “enseña materias que están obsoletas”, “nos pide leer libros muy antiguos o que ya no existen”, “no nos escucha”, “lo único que aprendí de él son las historias de sus éxitos”, etc.

Esto de llamarse académico y “dictar cátedra” no significa “libertinaje académico” por una situación personal de ego y creer que porque se hace clase en una universidad se está en el Olimpo, lejos de los pobres mortales que los escuchan. Al contrario, son quiénes más cerca deben estar de sus alumnos…sus clientes. Involucrarse directamente en el prestigio de la institución.

Es importante destacar este importante aspecto, porque los profesores son la “cara más visible” de una institución educacional. Son quiénes están en contacto con los alumnos. Son quiénes “venden” la institución a sus alumnos-“clientes”. Cualquier esfuerzo que realice la institución es desbaratada por profesores con “desbaratados” conceptos de lo que es la enseñanza en jóvenes, a veces inmaduros, que esperan mucho de ellos. Un profesor es un guía, un mentor, alguien a quién sus alumnos deben admirar y seguir.

Aunque, gran parte de la culpa la tienen las mismas instituciones porque descuidan el “control de calidad académico” que debe ser habitual y permanente. Un riguroso seguimiento del trabajo que están haciendo sus académicos, es necesario siempre. Contratar académicos con muchos grados y “condecoraciones” no necesariamente resulta en buenos profesores. No basta sólo contratarlos por sus méritos. El rigor del seguimiento académico debe ir más allá de lo habitual. Saber en que están sus maestros, día a día.

Esta situación lleva a que gran parte de la culpa de las deserciones y desmotivación, de los alumnos que dejan una universidad o un instituto, se debe a que los profesores, como dicen los alumnos, son: “re malos”.

No son todos pero hay muchos. Más de lo que se cree. Lamentablemente.

lunes, 21 de septiembre de 2009

Perú: Marketing Educacional

Desde la TRINCHERA TACTICA...
como ganar en la decisión del postulante



SEMINARIO DE MARKETING EDUCACIONAL - LIMA - PERU

lunes, 7 de septiembre de 2009

La deserción en la Educación Superior


Un 30% de los alumnos que ingresa a la Educación Superior NO continúa en segundo año, según el Ministerio de Educación de Chile (Mineduc). Las instituciones con los mayores índices de deserción son la U. Bolivariana, la U. Arcis, la U. de Las Américas y la U. de Ciencias de la Informática (Ucinf).

Los principales factores, para el retiro, son de dos tipos:

a) Externos a la institución y corresponden a variables incontrolables, ya que son propios del postulante: los Económicos y los Vocacionales.

b) Internos de la institución, son variables que pueden ser controlados con un control eficiente de la calidad entregada: los aspectos Académicos y los Institucionales.

Los dos últimos factores mencionados tienen que ver directamente con lo que llamamos Productos y Servicios Educacionales. Claves en un plan estratégico. Muy pronto los alumnos, recién ingresados, se dan cuenta que las promesas de la publicidad son sólo eso y viene la decepción y el deseo de emigrar a otro plantel. Algunas personas encargadas, llámense rectores, autoridades o académicos parece que aún no logran entender lo valioso que es la fidelidad de un alumno y lo oneroso que resulta la captación de postulantes.

Muchas universidades usan estrategias de matricular gran cantidad de estudiantes, para ingresar dinero, más que preocuparse del aprendizaje de los alumnos. No están preocupados de crear una potente marca educativa que se consolide en el tiempo ni tampoco de entregar un producto educativo que colme las esperanzas del joven en sus aspiraciones académicas.

El alumno que permanece en una determinada institución educacional es aquel que ha recibido información bien documentada para tomar sus decisiones. La forma más efectiva para retener estos estudiantes está en la selección y contar con carreras que sean exigentes en sus programas de estudio. Garantía de buena proyección profesional.

Por eso decimos, con propiedad, que el alumno es un cliente. Un tercio de esos clientes que abandona la empresa educacional, en un año, significa que algo no está funcionando en la retención y fidelidad de los que ingresaron. Además, decrecen los índices de recomendación con esos alumnos que se retiran. No hablarán bien de la institución en sus círculos de relación personal.

No olvidemos que para las universidades chilenas el nivel de deserción es uno de los factores de eficiencia interna fundamentales a la hora de acreditarse.

miércoles, 19 de agosto de 2009

Universidades chilenas

Captan alumnos en América Central

Las universidades chilenas no se detienen en su afán de captar nuevos mercados y comercializar sus productos educacionales. Una delegación de ocho universidades públicas y privadas se encuentra visitando varios países de América Central con el fin de captar más estudiantes para las carreras tradicionales y también para magíster y doctorados.

Chile es una buena alternativa educacional ya que ofrece una buena calidad de estudios y a un bajo costo. Debido a ello nuestras universidades siempre están captando un creciente número de alumnos de otros países. Actualmente en las universidades chilenas estudian más de 7 mil extranjeros: 40% norteamericanos, 20% europeos y 40% latinoamericanos. Con esta gira promocional-comercial se quiere aumentar esa participación.

Por ejemplo, la visita de esta delegación a San José de Costa Rica fue anunciada en avisos de prensa y cientos de potenciales alumnos han acudido a buscar información para estudiar en Chile. Los latinoamericanos habitualmente cursan carreras o postgrados completos lo que los hace más atractivos porque permanecen más tiempo en el país.

El marketing educacional actuando más allá de nuestras fronteras.

martes, 18 de agosto de 2009

Universidad de Harvard: línea de ropa masculina



Mientras algunos académicos de esta parte del continente reniegan del marketing en la educación, la prestigiosa universidad de Harvard, con el fin de generar recursos financieros adicionales a la institución, autorizó el uso de su nombre para la confección de una línea de ropa masculina dirigida a los jóvenes de la clase alta. El vestuario “Harvard Yard” incluye pantalones, camisas y chaquetas. Sus ganancias se utilizarán para financiar becas de estudio para estudiantes pobres.

Marketing de alto nivel y con estilo. Negocio es negocio.

jueves, 13 de agosto de 2009

Negocios, alianzas estratégicas e internacionalización en la educación superior

El mercado se mueve fuerte


Como participante activo del mundo de la educación superior, un tema que me resulta atrayente son las integraciones verticales que se vienen observando y que no paran. La más reciente es la compra del 60% de la propiedad de la universidad UNCIF por parte del grupo CPECH, constituyéndose en una integración perfecta, ello porque presenta oferta en todo el espectro educacional: Colegios Terra Austral; Preuniversitario CPECH,( con presencia en casi todo el país); Instituto Profesional de Chile, (que abrió una nueva sede este año en ciudad de Rancagua), y ahora la Universidad en cuestión. Según señalan, esto les permite atender algo más de 45.000 estudiantes, un modelo por cierto interesante que seguramente permite generar fuertes economías de escala en un mercado tremendamente competitivo y que por cierto debe redundar en estrategias de continuidad de estudios más efectivas y por cierto en mejoras sustantivas en la calidad del servicio… es un caso digno de atención y que bien vale la pena seguir de cerca.

La situación antes descrita se da no solo respecto de compras en la propiedad, sino también en términos de alianzas estratégicas. Aquí la cuestión de fondo no es solo el poder capturar los quintiles de más bajos ingresos y que presentan un necesidad creciente de acceder a la educación superior y no quedarse atrás, en una sociedad que es cada vez más desarrollada, sino que poder entregar un servicio educativo que permita a los estudiantes ir adquiriendo conocimientos en el tiempo en un modelo “estudiante-trabajador” que debe redituar necesariamente en un mayor escalamiento social.

Así las cosas me ha llamado poderosamente la atención un aviso que fue publicado en la prensa esta semana y que da cuenta de la búsqueda no solo de la necesidad de generar alianzas, sino de atender segmentos de mercados que en términos cuantitativos probablemente son atractivos, de ello da cuenta la asociación de la Universidad Alas Peruanas y el Centro de Formación Técnica Icel, institución que por esto días esta ofreciendo carreras con títulos validos no solo en nuestro país sino también en el Perú.

Una interesante iniciativa que elimina fronteras y que seguramente está orientada a satisfacer las necesidades de los más de 60.000 peruanos residentes. Me podrán señalar que esto no es nuevo y como argumentación seguro citarán la gran cantidad de convenios internacionales que las universidades nacionales tienen con otras tantas universidades extranjeras, pero…¿cuántos CFT los tienen? o ¿cuántos institutos profesionales tienen convenios por ejemplo con algún college en USA o Canadá o cualquier otra institución par de Latinoamérica? Seguramente la respuesta será… muy pocos… por no decir ninguno… pues bien he aquí una experiencia concreta que se está publicitando. Tal vez estamos asistiendo a lo que se nos presentara a futuro. Esto es un elemento interesante en las estrategias de valor, que estas instituciones orientadas a atender segmentos de mayor movilidad social, empiezan a desarrollar. Y por cierto he aquí un pionero que esperamos sea capaz de capitalizar el esfuerzo.

Por otra parte, también estamos enterados, por una fuente directa y muy confiable, que un gran instituto profesional chileno abrirá una sede en Perú. Mientras ellos no lo cuenten, nos reservamos el nombre de esa institución educacional.

Rodolfo Becker
Coautor “Marketing Educacional, Modelo Bucket”.

viernes, 31 de julio de 2009

Seminario en Perú

“Marketing Educacional, Modelo BUCKET, Business Education”

El Viernes 23 y el Sábado 24 de Octubre del 2009 estaremos dictando este Seminario Especializado en Lima, Perú, para las instituciones educacionales de ese país. Tendrá una duración de 12 horas y se realizará en el Auditorio de la Sociedad Nacional de Industrias, que tiene una capacidad para 180 personas.

El programa y los contenidos que se tratarán son los siguientes:

Creación de valor en la educación: Productos educativos, Servicios educativos, Relaciones y contactos competentes.

Marketing Estratégico, el alumno es un cliente: Análisis de la situación del mercado educativo, Análisis Foda, Mercado y segmentación en la educación.

Comunicación e imagen en la educación: El proceso comunicativo, Identidad e Imagen Corporativa y Posicionamiento competitivo en educación.

Modelo Bucket Business Education: Plan estratégico aplicado, La trinchera táctica, Acciones estratégicas y tácticas, Mix de Comunicación y Publicidad.

Tecnología en la educación, no quedar obsoleto: Marketing de las conversaciones, Principales formatos de Medios o Soportes On Line, Estrategias de Marketing en el ciberespacio educativo.

En la última jornada nos referiremos a casos reales y ejemplos.

Las personas interesados de Perú u otros países vecinos, que quieran asistir, pueden contactarse en la siguiente dirección: www.logros.edu.pe quiénes tienen nuestra representación exclusiva en ese país. Será una presentación práctica, muy diferente y novedosa en relación a otros seminarios de este tipo.

Marketing Educacional: conceptos

Marketing Educacional: orquestación estratégica

miércoles, 29 de julio de 2009

Educación superior: las prepostulaciones para 2010


Algunas universidades chilenas (U. del Desarrollo, U. Andrés Bello y U. Gabriela Mistral) en la disputa por el mercado de potenciales postulantes que están por egresar de la enseñanza media, han agregado a todas sus acciones estratégicas, adelantar las “prepostulaciones” para estudiar el próximo año 2010. Cuando recién esta empezando el segundo semestre y aún quedan 4 meses para rendir la PSU (Prueba de Selección Universitaria) estas universidades han iniciado un proceso en el cuál ya hay 13 mil alumnos preinscritos. Otras universidades recién comenzarán en Agosto o en Octubre.

El procedimiento consiste en que los alumnos interesados pueden preinscribirse gratuitamente en el sitio web de la universidad correspondiente llenando un formulario de admisión que incluye indicar las notas del colegio. Una vez hecha la inscripción, de la universidad se contactan con el postulante. Se realiza una entrevista adelantada (necesaria para la matrícula), se les ofrecen asesorías vocacionales, consejos de orientadores, charlas con los profesores o profesionales y visitar el campus. Una vez que se publican los resultados de la PSU el alumno preinscrito puede matricularse si es que cumple con el puntaje necesario y la entrevista personal. Cabe hacer notar que una vez que se publican los resultados el 70% de los preinscritos queda afuera.

Incluso los alumnos de Tercero Medio pueden prepostular para el año 2011 y acceder a orientación vocacional.

Esta estrategia permite ganar tiempo en el proceso posterior a la entrega de los resultados, también conocer el universo de alumnos interesados y una forma de captar a los mejores alumnos para que la universidad reciba un importante aporte fiscal.

Interesante propuesta estratégica de captación de postulantes, pero después viene la parte más difícil. Lograr que la institución universitaria responda a las expectativas del alumno y éste se mantenga hasta el final de su carrera en ella. No deben olvidar que el alumno es un cliente que paga, y bastante, por su educación de pre grado.

En el competitivo mercado de la educación superior chilena el que no corre…vuela. Parece.

viernes, 17 de julio de 2009

Ingreso a la educación superior: las influencias

Como resultado de nuestra larga experiencia en el tema del Marketing y la Publicidad en la educación, siempre hemos sostenido que las estrategias de largo plazo y la recomendación del entorno son factores decisivos en la elección de una carrera o de un plantel educacional. Una investigación realizada en la Universidad de Negocios Bocconi de Milán , en Italia, que midió el “efecto pares” en la educación superior comprobó que la mayoría de los estudiantes de la enseñanza media deciden su futuro influidos por sus compañeros. En la adolescencia la influencia de los amigos puede llegar a ser más poderosa que la sus propios padres.

La influencia del ambiente es muy importante, porque el entorno va modelando las percepciones en los potenciales postulantes sobre la elección de la carrera y también de la institución de educación superior más prestigiosa, con mejores profesores e infraestructura. Esto significa que crear carreras sólidas académicamente (producto educacional) y organizaciones que entregan el mejor servicio educacional tienen mejores opciones de elección al momento de ser recomendadas. El “prestigio” de una marca educacional, influido por el entorno de amigos y familia son decisivos y, a veces, más importante que los mismos aspectos económicos.

Por otra parte, un estudio del departamento de Sociología de la Universidad Mc Murry, en Texas, indica que la influencia de la madre es importante porque mezcla lo emocional con lo normativo. Este estudio dice que el padre influye en la elección de carreras técnica y científicas, mientras que la madre lo hace en las carreras humanistas.

Como vemos las estrategias deben apuntar a segmentos específicos que influyen en las decisiones de los jóvenes, tanto para captar como para retener estudiantes. No es una tarea fácil por la gran competencia existente en el mercado de la educación.

viernes, 10 de julio de 2009

2º Seminario Internacional de Educación Superior

“Perspectivas de Calidad”

Ayer asistí al 2º Seminario Internacional de Educación Superior “Perspectivas de Calidad”, organizado por Cieduc (Centro de innovación y educación) de Inacap .

Seminario muy bien organizado, con excelente expositores, como fue el caso del Académico Enrique Riveros Schafer, Vicerrector Académico de San Francisco State University quien a través de una muy amena exposición desarrolló el caso de su universidad mostrando elementos que resultaron del todo interesantes y que gentilmente vino a compartir. A continuación, una cuantitativa presentación de Harold Bayer, coordinador académico de CEP, quien nos entregó una serie de datos e información que nos permiten aventurar donde y hacia dónde va esta industria en los próximos años, respecto de esta presentación comparto con ustedes algunos datos que me parecieron relevantes y que entrego a manera de pequeños tips.

Ingreso Promedio según tipo de educación. (Por cierto, esta es solo una referencia ya que los mismos aumentan en función de variables tales como: experiencia, capacitaciones y otros.


Se entregan fundamentos que permiten establecer que para el año 2020 se espera una masa de alumnos en la educación superior del orden del 1.050.000 (para el 2015 alcanzar el 60% de cobertura), tal situación se da porque hoy existen espacios por desarrollar que deben permitir alcanzar y sostener esta cifra, cito:

1.- Hoy de cada 2 egresados de la enseñanza media solo 1 ingresa a la educación superior.

2.- Las mayores coberturas vendrán de los quintiles más bajos, lo que implicará establecer requerimientos de financiamientos más eficientes, de hecho, hoy el 50% de los estudiantes de los dos primeros quintiles tiene algún tipo de beca.

3.- El gasto total por estudiante ha venido cayendo sistemáticamente como consecuencia de un aumento masivo en los ingresos a la educación superior.

4.- Sin embargo, nos plantea que el ingreso a la educación superior se moderará en el tiempo, producto de la caída en las tasas de natalidad situación que ya se empieza a percibir en la enseñanza básica y también en la media, así se espera que para el 2020, existan 600.000 estudiantes menos en este segmento.

Por cierto la gran conclusión y que comparto es que la industria de la educación superior es una industria en expansión que no ha alcanzado su madurez y por tanto seguirá creciendo en el corto plazo.

Otro dato muy interesante aportado, según fuente de Universidades del Consejo de Rectores (CRUCH), dice relación con las formas de financiamiento de los alumnos:

Total alumnos ingresados el 2008


Esto se traduce que un grupo importante de persona queda excluido de poder alcanzar una beca. Beca Nuevo Milenio, que es universal, no cubre las necesidades de los estudiantes de bajos ingresos, lo que implica que deben tener que llegar a solicitar créditos complementarios, lo que por cierto les resulta difícil por la poca liquidez que demuestran.

Otro indicador aportado que solo entregaré sin referirme a las causas, pero que no deja de sorprender, dice relación con las tasas de deserción en la educación superior (dato según CRUCH)

Tasas de deserción expresada en %


Otra exposición, igualmente valiosa en sus contenidos, fue la del Historiador Gonzalo Vial Correa, quien de manera brillante señala elementos que nos invitan a la reflexión, cito algunos de sus conceptos:

1.- El 90% de los estudiantes de básica y media estudia de manera gratuita en Chile, esto es, educación que de alguna manera es pagada por el estado a través de subvenciones a privados o municipalidades.

2.- LOS POBRES DE ESTE NUESTRO PAIS NO LLEGAN A LA UNIVERSIDAD SITUACIÓN QUE ATENTA CONTRA EL PRINCIPO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES BASE DE TODO SISTEMA DEMOCRATICO.
Al referirse a las causas de tal situación señala entre otras:

La destrucción de la familia chilena. Hoy existe un alto porcentaje de hijos que nacen fuera del matrimonio lo que por cierto genera menos expectativas respecto de aquellos hogares mejor constituidos.

El gasto es insuficiente, el aporte o las subvenciones son menos del gasto real por estudiante, ello obliga a que en los colegios existan cursos de 40-45 alumnos y profesores con largas y extenuantes jornadas.

Los municipios y los directores de colegio no tienen facultades para formar equipos de trabajo, ello por el famoso estatuto docente, el que a estas alturas resulta ser absolutamente anacrónico y no acorde a los tiempos moderno.

Una disociación absoluta entre lo que pretende el MINEDUC, elaborando programas y programas que son imposibles de lograr y los contenidos que se preguntan en la PSU.

Terminó este seminario, con un interesante aporte en datos y conceptos, el actual rector de INACAP Gonzalo Vargas Otte, quien reconoce, en lo fundamental, el estar frente a un cambio en la educación superior caracterizada por dejar de ser selectiva para transformarse rápidamente en una educación inclusiva y universal. Sin embargo aún es insuficiente, lo que refrenda con algunos números que detallo a continuación:

Número de alumnos (en miles) que dieron PSU 2008 e ingresa a la Educ. Superior


El dato mostrado es relevante toda vez que existe un gran contingente que esta accediendo a la educación superior no se mueve en función de la PSU, lo que se demuestra en el cuadro siguiente:


Debe tenerse presente que la actual PSU no indica absolutamente nada. A modo de ejemplo, indica que un alumno que obtiene 500 ptos significa que de 70 preguntas solo logro contestar 11 buenas, que la movilidades de los estudiantes se empieza a dar por otras situaciones, entre ellas por cierto la acreditación, indicando que hoy el 96% del alumnado en esta en alguna institución acreditada.

Es muy probable que otros conceptos e ideas tanto o más importante se me hayan quedado en alguno de mis apuntes, o bien, algunas de mis interpretaciones ciertamente pueden estar erradas. Todas estas presentaciones se podrán bajar en el curso de las próximas semanas del sitio www.ciedu.cl

Rodolfo Becker B.
MBA, coautor de “Marketing Educacional, modelo Bucket”

viernes, 26 de junio de 2009

Educación de calidad

Porque el alumno es un cliente…

Educación 2020 es un movimiento ciudadano que convoca a sumarse a una campaña para presionar por una mejor educación para todos. Apuestan por una educación de calidad y con igualdad.



El movimiento se basa en cuatros conceptos:

1. Carrera docente de nivel internacional
2. Profesores con tiempo para sus alumnos
3. Directores con nivel internacional
4. Compromiso y participación de los apoderados



Si lo miramos desde el punto de vista del marketing, nuestro trabajo, veremos que sus conceptos tienen que ver con el paso inicial de crear productos y servicios educacionales de alta calidad y nivel y también con mecanismos de relación y contacto con los padres y apoderados, que constituyen el eje principal para una posterior estrategia de marketing educacional en las instituciones de educación. El alumno es un cliente y que hay que darle la mejor enseñanza. Cueste lo que cueste.

martes, 16 de junio de 2009

Otra forma de llevar la universidad a los colegios


Este día lunes leí con mucha atención un interesante artículo, en la prensa capitalina, sobre la importancia de tener nuevas ideas para gestionar recursos novedosos para conseguir y en muchos casos reafirmar un posicionamiento de marca. Las distintas organizaciones están llenas de ejemplos, y por cierto, la industria de la educación no está ajena a esta máxima del marketing educativo. El creador o mas bien el cazador de oportunidades, si así lo podemos llamar, visualizó esta situación y coloco a disposición del sector una estrategia que ahorra todo comentario. Se trata de lo siguiente.

Se acaba de inaugurar e una máquina expendedora de lápices en el colegio Mayflower, donde los escolares podrán comprarlos. La ganancia de las ventas no va para quien instaló la máquina, sino que va al centro de alumnos del colegio. La publicidad de la universidad auspiciadora va adosada a la máquina. Se proyecta tener varias funcionando a fin de año en otros colegios.

Piense usted cuan importante es que su marca este expuesta en un determinado target mañana- tarde – noche, y porque también con ello se alcanza a los padres que son relevantes a la hora de que su hijo tenga que tomar la decisión de donde continuará sus estudios de educación superior. Convengamos que este es un medio que ayuda y que es complemento de otros empleados por los distintos players que conforman el sector y que solo pretenden darle un mayor valor su marca.

Excelente iniciativa emprendora y ejemplo de una acción estratégica-táctica.

Rodolfo Becker B.

Columna: “Aires de cambio”

El mundo académico y universitario es competitivo, no equitativo.

Así se titula la columna escrita por Leonidas Montes, Decano Escuela de Gobierno UAI, el domingo 14 de Junio 2009, en el diario La Tercera. De ese comentario repito algunas citas textuales, respecto de las universidades chilenas:

“También existen problemas de gestión. Y una serie de trabas institucionales que impiden la competencia. En el Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas – el exclusivo Crunch, que agrupa a sólo nueve universidades privadas y a las 16 públicas – conviven animales de distintas especies”

“Se acaba de crear la Red Universitaria Cruz del Sur, que agrupa a cinco universidades privadas. Es simple, quieren desmarcarse, porque consideran que académicamente son mejores”.

“Las universidades estatales tienen bastante en común con nuestras empresas públicas. Por razones de economía política evidentes son más proclives a caer bajo el encanto de la política”.

“Institucionalmente, las universidades públicas se encuentran bastante amarradas. La Chile se parece mucho a Codelco. Por cada alumno en la Universidad de Chile existen 3.6 funcionarios no académicos. Con un número similar de alumnos, esta proporción es de 12.9 en la Universidad de Concepción. Para que usted se haga una idea, la Chile tiene unos 7.000 funcionarios no académicos y su planta académica asciende a más de 3.000 académicos, el doble que la Universidad de Concepción.”

“… el discurso de las universidades públicas habla de de aportes basados en la equidad. Pero el mundo académico y universitario es competitivo, no equitativo. Prima el mérito no la igualdad… soplan vientos de cambio en la educación superior. Para aquellos que abogan por las universidades estatales, la realidad no es alentadora. Y si analizamos otras universidades estatales, la situación puede ser desoladora”.

Interesante comentario para reflexionar. Muy acertada la frase: el mundo académico y universitario es competitivo, no equitativo.

Las matriculas en la Educación Superior de Chile

Ha vuelto a ser publicado la base que da cuenta de las matriculas de Educación Superior en nuestro país, nos referimos a INDICES, 2009 un documento vital y fundamental para entender lo que pasa en esta industria. Como soy parte de ella, no es el propósito presentar conclusiones pero si entregar algunos datos que pueden ser interesantes para los lectores que siguen este blog.

Es importante señalar que por primera vez es posible extraer información de los últimos años, un antecedentes que antes había que trabajarlo, y que presento a continuación:









Es interesante ver la tasa de crecimiento 2009 un 11,9%, ello hace que la industria siga siendo atractiva.

Otro cuadro que llama poderosamente la atención en la penetración de las universidades en segmentos de mercado que antes no atendían, ello se ha traducido probablemente en un alza en los costos de los aranceles de los programas profesionales sin licenciatura y carreras técnicas que tradicionalmente son ofertadas por los CFT e IP.












Otro elemento que resulta interesante es el que da cuenta de las estrategias de integración vertical a la que estamos asistiendo y si usted lo pone en duda he aquí un pequeño cuadro que me permite sostener esta afirmación.



Será que las Universidades han cubierto los quintiles de mayores ingresos y por tanto han cambiado sus estrategias orientándose hacia donde está la gran masa de nuestros compatriotas, mal que mal ellas son capaces de desarrollar a estas alturas grandes economías de escala y generar modelos de articulación vertical y horizontal que permiten el fluir de los estudiantes en todas estas direcciones.

La situación, por cierto, nos permite concluir que el mercado de los IP y CFT debería continuar concentrándose e integrándose.

En fin la dinámica en grande en una industria en que todos los actores siempre tienen algo que decir. Por cierto felicitaciones al líder de esta industria.

Rodolfo Becker B.
Coautor Modelo Bucket, Business Education

lunes, 18 de mayo de 2009

El mercado de las universidades chilenas

Cuando hablamos de mercado también tenemos que hablar de educación. En Chile, las universidades, públicas y privadas, mueven más de US$ 3.394 millones al año, con un total de 768.885 alumnos matriculados y proyectándose más de un millón para el 2012. Esto cantidad de dinero corresponde al 2.5% del PIB. El arancel promedio en las universidades públicas es de US$ 3.140, lo que equivale al 39% del PIB per cápita estimado a 2009 por el FMI.

La movilidad social existente permite un acelerado crecimiento del mercado de estudiantes. El gran potencial que existe en la educación ha traído la incursión en el mercado educacional chileno de fondos de inversión como Laureate (Universidades Andrés Bello y De las Américas) y Apollo Group (Uniacc).

La “torta” se reparte de la siguiente manera: Universidades privadas un 31.24%, Universidades Consejo de Rectores un 35.12%, Institutos Profesionales un 27.17% y los Centros de Formación Técnica un 12.47%.

Veamos las cifras de alumnos de pregrado según las universidades: U. Andrés Bello 28.261, U. de las Américas 26.781, U. de Chile 24.235, U. de Concepción 22.470, U. del Mar 20.493, U. Santo Tomás 19.917, U. Católica 19.209, U. de Santiago 18.334, U. Arturo Prat 18.087, U. de Valparaíso 17.430, U. San Sebastián 14.398, U. Tecnológica de Chile-Inacap 13.045, U. Autónoma de Chile 12.512, U. Diego Portales 10.692, U. Central de Chile 9.653, U. del Desarrollo 9.346 y U. de Viña del Mar 5.883. (Fuente: Ministerio de Educación)

El mercado educacional es similar y no se diferencia al mercado de otras organizaciones de servicios y donde los aspectos más importantes y fundamentales son lograr la fidelidad del consumidor-usuario y crear valor de la marca institucional, por ejemplo, la marca y la relación con los estudiantes de la universidad Uniacc se valoró en US$ 14.6 millones, lo que equivale al 33% del total de US$ 44.5 millones que el fondo de inversiones pagó por dicha institución.

Como se ve el competitivo y dinámico mercado actual y potencial de la educación es muy atractivo económicamente, lo que también significa la planificación de estrategias de marketing y publicidad acertadas para mantenerse, tanto para los que están arriba del ranking, como para crecer y subir los que están más abajo.

lunes, 11 de mayo de 2009

Colegio República de Siria

Desde la trinchera táctica en la educación técnológica


El Colegio República de Siria, de la comuna de Ñuñoa, es un proyecto educativo que pretende convertirse en líder en educación para alumnos de séptimo a cuarto medio. Veamos sus características: edificio nuevo con 16 salas de clases, cuenta con las más moderna tecnología para clases con notebooks para los alumnos, un laboratorio con 45 computadores, conexión total wi-fi, pizarras interactivas, multitalleres, biblioteca, laboratorios de física y química, ascensores para discapacitados, patio cubierto, casino, un moderno sistema de control de asistencia biométrico con huella digital al momento de ingresar a clases y también áreas verdes.

A ello se agrega que de acuerdo a la última medición del Sistema de Medición de la Calidad de Educación (Simce), a nivel nacional, los segundos medios obtuvieron el tercer lugar en Matemáticas y los cuartos básicos el segundo puesto en Lenguaje y Matemáticas. Se realizan pruebas de ensayo para la PSU desde el primer año básico.

Sus estudiantes participan en constantes reforzamientos, tutorías y talleres para apoyar sus estudios normales. Se contratan profesores de excelencia que reciben bonos por resultados cumplidos, participan en cursos de perfeccionamiento y cada cierto tiempo se les evalúa su rendimiento externamente. La mayoría, cerca de un 85%, está en los niveles de “competentes” a “destacados” de acuerdo a la última evaluación.

Hace siete años este colegio era solamente una escuela básica, pero sus metas eran más altas: ser el mejor liceo municipal de Chile. Tres años atrás ocupaba el lugar 284 en resultados de la PSU, hoy ya se encuentra en el lugar 86. Ya está entre los 100 mejores colegios de Chile, donde solo hay tres colegios municipales: el Instituto Nacional, el Carmela Carvajal y ellos, es decir, dentro de su categoría ya son terceros.

Los resultados forman parte de un extenso trabajo de parte de la Municipalidad, los alumnos, apoderados, profesores y la Corporación Educacional. Sus alumnos tienen características parecidas: están en la educación gratuita y la mayoría son hijos de no profesionales, de ingresos medios y bajos.

Mencionamos este proyecto educativo por que indica claramente el camino a seguir. El sólo hecho de concretarlo genera prensa y proyecta la imagen corporativa. Por otra parte, ofrece productos y servicios educativos de primer nivel, también relaciones y contactos competentes entre la comunidad académica y sus usuarios. Del mismo modo demuestra excelencia operativa y liderazgo tecnológico y educativo. Se ha sentado la plataforma adecuada para desarrollar acciones estrategias y tácticas de marketing y comunicación sustentadas en un producto educacional de calidad, muy importante para la retención y captación de nuevos alumnos, y en consecuencia sólo le queda seguir mejorando y creciendo en la trinchera táctica del mercado educativo de la enseñanza media.

A mis lectores: debido a que muchas personas hacen consultas o reclamos quiero aclarar que este es solamente un comentario. No tengo ninguna vinculación con el colegio.
Deben dirigirse a:
escsiria191@hotmail.com
Tel. 379 22 48
Francisco de Villagra Nº 185

Ñuñoa - Santiago de Chile

jueves, 7 de mayo de 2009

Educación Superior en Chile

Origen de ALUMNOS de primer año

El origen de los alumnos de primer año por tipo de institución se desglosa de la siguiente manera:

- De Colegios Municipales ingresaron un 28% a las universidades, un 45% a los institutos profesionales y un 59% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje general de 36%.

- De Colegios Subvencionados Municipales ingresaron un 40% a las universidades, un 40% a los institutos profesionales y un 35% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje promedio general de 39%.

- De Colegios Particulares ingresaron un 21% a las universidades, un 9% a los institutos profesionales y un 4% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje promedio general de 16%.

- De otras Instituciones de Educación Superior ingresaron un 5% a las universidades, un 3% a los institutos profesionales y un 2% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje promedio general de 4%.

- De otras Carreras de la Institución ingresaron un 1% a las universidades, un 2% a los institutos profesionales y un 0.4% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje promedio general de 1%.

- De otros orígenes ingresaron un 5% a las universidades, un 2% a los institutos profesionales y un 0.4% a los centros de formación técnica, lo que arroja un porcentaje promedio general de 1%.

(Fuente: Consejo Superior de Educación)

lunes, 20 de abril de 2009

La antigua televisión educativa

Vuelve en FORMATO DIGITAL para Internet



Las aulas virtuales son el futuro inmediato para colegios e instituciones de educación superior como soporte audiovisual para repasar materias y también para producir y subir material creado por los alumnos. No es sólo un recurso para bajar contenidos. En general, al sistema educativo chileno le ha costado dejar entrar a Internet a sus salas de clases y entender que el aprendizaje del futuro será digital.

Los profesores son el principal escollo. Saben que con la irrupción de la tecnología ya no lo saben todo, pero deben comprender que “el tren ya partió”. El profesor se está transformando de ser un emisor de conocimientos a ser un facilitador, lo que implica que debe tener una actitud abierta a los cambios o serán sobrepasados. Serán algo así como un “media-teacher” que utiliza los recursos de la red como apoyo a su docencia e interactuando con los alumnos, en sus mismos términos tecnológicos.

Por otra parte, en poco tiempo ya no va a bastar con el profesor hablando y que grabe su clase. Hay que dar un segundo paso, realizar videos más producidos para subir a la red, entretenidos y a la vez didáctico. Debe capacitarse. Comenzar por aprender lo básico que se necesita para saber escribir, crear, producir y compartir videos interactivamente.

Un producto (complemento audiovisual) y un servicio educacional (en la red) unidos por la tecnología ya están actuando en conjunto para mejorar la calidad de la enseñanza en los alumnos, lo que trae como consecuencia una mejor imagen para la institución educacional. Muchas organizaciones ya están operando de esta manera y están creando valor y posicionándose positivamente en la mente de alumnos, padres y apoderados.

La vieja televisión educativa vuelve ahora a reinar en el espacio virtual.

jueves, 16 de abril de 2009

Marketing Educacional: Modelo Bucket

Ya se encuentra disponible en formato eBook



El eBook “Marketing Educacional. Modelo BUCKET, Business Education,
Teoría y Práctica”, orientado a comprender el proceso de desarrollo de estrategias
de marketing y marcas educacionales corporativas, ya está disponible en formato digital para quién le interese el tema. Está en español.

El texto fue escrito por mi, creador del modelo, con coautoría de Rodolfo Becker con quién hemos trabajado muchos años en el tema atendiendo instituciones educacionales y tiene un valor de US$ 15 y se puede solicitar solo por mail en este blog o en el sitio www.marketingeducacional.org

Es un exclusivo texto, especializado sobre el tema, que aborda todos los aspectos necesarios para realizar estrategias efectivas para la retención y captación de alumnos ya sea en universidades, institutos y colegios. Su objetivo es reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas del marketing educacional, aplicando el modelo, para alcanzar a los públicos objetivos de manera coordinada e integral logrando efectividad en los resultados.

Más detalles lo encuentran en la siguiente dirección:
eBook Marketing Educacional.Modelo Bucket Business Education

jueves, 26 de marzo de 2009

El servicio de experiencias educacionales

¿Por qué los postulantes prefieren ir a una determinada institución educacional en vez de otra?


Los alumnos no son sólo buscan productos educacionales, sino verdaderas experiencias en la institución que les provean de sensaciones y recuerdos que les resulten interesantes e innovadores. Quizás esto explique porqué algunas instituciones con productos educativos regulares y atención mediocre tienen de todos modos una buena aceptación.

Una institución educacional no solo debe ofrecer productos y servicios educativos, eso lo hacen todas, sino diseñar y crear gratas y novedosas experiencia positivas que superen las expectativas y que además les dejen "algo especial" al alumno. Un recuerdo para siempre, que comentará a otros.

Los servicios educacionales deben ser, para el alumno, como vivir una película participando de las escenas creadas y planeadas a través del mismo establecimiento, escenificado con la ambientación, los muebles, las luces, el equipamiento, la infraestructura etc. Un escenario en el que serán puestos los actores, académicos y personal, que interactúan con ellos, quiénes tienen un guión, y saben cómo deben interpretarlo, así también es importante que sepan qué clase de experiencias deben fabricar para sus clientes-usuarios-alumnos de modo de asegurar no sólo una satisfacción sino, de que sus experiencias sean verdaderamente inteligentes y legendarias.

No hay servicio educativo sin acción. Todo servicio educacional implica una experiencia.

miércoles, 11 de marzo de 2009

Educación Superior

Profesionales preparados EFECTIVAMENTE para el “mundo real”




Uno de los aspectos más importantes en una estrategia es el producto educacional de una universidad o instituto. Por un lado, la calidad de lo que se enseña en las aulas y por otro lado el resultado de lo enseñado y aprendido por el estudiante para enfrentarse sólidamente el mercado laboral.

En Chile, las empresas, al momento de decidir la contratación de un profesional recién egresado, se fijan en primer lugar en las características personales de los postulantes y, posteriormente, en la institución de educación superior de la cuál egresó.

Una institución de educación se prestigia cuando su enseñanza y sus alumnos responden a las expectativas del mercado y son competitivos. Se genera el comentario: “enseñan bien y sus egresados poseen las competencias apropiadas para desempeñar su trabajo”. La recomendación boca-oreja de las empresas y la opinión pública genera aspectos importantes en la proyección de la imagen de una institución. Colabora en la consolidación de la marca educacional.

Pero la realidad es otra y muchas instituciones no han asumido falencias fundamentales en la formación de sus alumnos: las habilidades extracurriculares. Muchas consideran que basta con enseñar las materias para cumplir la tarea, sin reconocer importantes necesidades que el mercado laboral requiere actualmente.

Los jóvenes egresan de la educación superior chilena con falencias en expresión oral y escrita, en habilidades interpersonales y en dominio de idiomas; con incapacidad de liderazgo, falta de autonomía para tomar decisiones e incapacidad para dirigir equipos de trabajo. Incluso la mayoría no sabe identificar y resolver problemas y aún menos tomar decisiones.

Las carencias mencionadas son habilidades que las empresas y el mercado laboral exigen en el mundo de hoy, por lo tanto, el producto que preparan y lanzan al mercado muchas universidades e institutos aún es bastante deficiente, en la mayoría de los casos. Aquellas instituciones educacionales que ya están cubriendo esas necesidades del campo laboral con sus egresados van un paso adelante en este competitivo mercado y por consiguiente consolidando una imagen positiva ante la opinión pública.

Porque en educación “siempre se habla y se comenta”.

lunes, 9 de marzo de 2009

Colegios: en la mira de la crisis

La crisis económica da sus primeras señales en la educación chilena. Debido a ella muchos alumnos que estaban colegios particulares pagados han debido emigrar a una enseñanza de menor costo de planteles subvencionados. Algunos lo hacen porque sus padres ya no pueden costearlos o para prevenir o disminuir costos, antes que la crisis afecte la economía familiar.

Esta situación plantea una situación estratégica en ambos tipos de planteles educacionales. Por una parte, los colegios subvencionados tienen una gran oportunidad para el crecimiento con los nuevos alumnos que están solicitando matrícula para ingresar. Por otra parte, los colegios particulares pagados, quiénes son afectados por la deserción y la consiguiente merma financiera, deben darse la oportunidad para reflexionar sobre la respuesta que darán a la crisis. Para ambas situaciones es la ocasión propicia para generar perspectivas de largo plazo en el proyecto educativo.

Las amenazas generan oportunidades. Las estrategias de marketing educacional funcionan en un contexto dinámico y ahora es la ocasión de aprovechar las oportunidades que genera la crisis y que, obviamente, afecta el valor de la estrategia original. Las instituciones de educación ahora deben generar respuestas estratégicas concordantes con el nuevo contexto para defenderse de las amenazas y para aprovechar de la mejor forma las oportunidades.

Es en este momento es cuando los colegios deben darle un valor especial a la flexibilidad de reaccionar y consolidarse en el largo plazo.