lunes, 12 de abril de 2010

Entre la diferenciación y el posicionamiento

El aspecto más importante en la gestión estratégica de una institución educacional, hacia sus públicos, es la capacidad de crear una imagen de marca consistente y perdurable en el tiempo. La imagen de marca resume todos los productos académicos que tiene la organización, la estrategia de servicio al cliente-usuario antes durante y después, las acciones estratégicas y tácticas y las políticas de acción comunicacional.

Posicionarse en el mercado es la clave. Pero en muchos casos se confunden los conceptos de diferenciación con el de posicionamiento. La diferenciación surge desde la misma institución en lo que ella desarrolla y la define como tal, es su identidad de marca, en cambio el posicionamiento es lo que piensan y perciben los públicos actuales y potenciales de la institución en relación a la competencia, esa es su imagen de marca.

La verdadera guerra estratégica se da en el corazón y la mente de las personas.